• 綜述
    SUMMARY

    后疫情時代空壓機全渠道客戶服務

      2022年開年過后,空壓機用戶企業開工總體拖拖拉拉不盡如人意,沒有了去年的形勢和狀態。加上近兩年以來,疫情使得多數空壓機經銷商面臨現金流緊張,供應鏈中斷和市場下滑壓力等情況,很多空壓機經銷商營收明顯下降,員工工資、貸款等成本壓力暴增。同時,由于原料供應商生產受限,物流不暢等延伸原因,整體市場放緩也讓全行業面臨壓力。全社會進入后疫情時代,訂單減少、業績下滑,疫情使得企業的經營變得艱難。

      當然,市場的變化也在倒逼行業的創新和進步,產業內部逐漸發生自我變革,產品、技術、服務三位一體的升級成為主流。市場重新洗牌,機會均等,快速反應就能領先。未來市場規模將穩中帶增,主要增量市場來自于機械制造業與電子工業等行業,主要需求聚焦于節能改造降耗。

      空壓機行業的發展前景及趨勢預測:

      1、產品的能效要求日趨提升,行業進入轉型升級新階段;

      2、電子、食品、化工、醫療等新生領域發展,無油螺桿式空壓機規模逐漸擴大;

      3、客戶服務更加完善,智能化與信息化要求不斷提升;

      4、行業進入轉型升級新階段(創新有實力的企業成為主流),良幣驅逐劣幣。

      那么,讓我們一起思考一個問題:如果疫情在未來很長一段時間內持續與我們共存,空壓機經銷商們需要做些什么?

      1、要有應對市場改變的心理準備

      很多專家預測新冠疫情抗擊戰將會是長久戰,這將導致以往的空壓機銷售模式、客戶關注角度、產品特點等統統發生變化,企業必須及時做好應對和調整。

      2、從實際出發,合理備好庫存

      雖然市場總量可能會受到影響,但同時也會加快某些行業的優勝劣汰,很多企業在短時間內有增產的需求,而且對于貨期訴求比較高。所以要深入了解當地市場情況,特別是需要針對老客戶進行電話回訪,了解經營情況,登記好客戶檔案,合理備好庫存,領先對手一步。

      3、注重物聯網遠程監測的應用

      物聯網技術在空壓機行業的應用場景已經非常成熟,不管是EMC、節能改造還是日常維保,物聯網遠程監測功能都有實際作用。疫情之下,頻繁的日?,F場回訪將會受限,遠程監測更有必要。

      4、加強員工素質培訓

      很多經銷商都是“半路出家”,生產工人、售后服務人員等出來創業成立公司,平時更注重的是如何獲得客戶和訂單,對于企業管理、團隊建設、學習培訓等無暇顧及,知識儲備嚴重不足??衫每諜n時間,對銷售和售后人員進行系統的產品、技能、個人素質提升等專業培訓。

      接下來我們還要注意些什么?

      一、傳統客戶服務模式已難以滿足當下時代的需要??諌簷C行業的客戶服務模式側重點發生了變化,從傳統老一套搞人際公關轉向新板塊-- 專業品質、服務體驗、經銷商人設塑造。

      具體表現如下:

      1、營銷致勝關鍵點:企業品牌和客戶口碑(重產品、重品牌、重營銷、重服務)。

      2、全渠道服務模式的構建成為空壓機行業的運營標配。

      全渠道服務=線上(推廣引流/鎖客維護)×線下深度觸達×產品/服務體驗×客戶關系管理

      3、新客戶來源渠道:工業園區及社區獲客、渠道獲客(代理人渠道)、異業聯盟獲客、廣告獲客、商會協會獲客、圈層獲客、展會獲客、網絡搜尋獲客、專有APP獲客、新媒體獲客、當地政府平臺獲客(環保等)。

      參考公式:產品流量=轉介紹+回頭客+新客戶渠道

      二、經銷商內部需要提升的運營實操板塊:

      1、幫助提高應對現狀的能力

      2、幫助做好銷售前的準備工作

      3、幫助建立區域發展愿景

      4、幫助提升目標管理意識

      5、幫助提高專業知識水平

      6、幫助塑造團隊意識

      7、幫助各種銷售工具的應用能力

      8、電話銷售能力、新媒體營銷能力

      9、提升服務意識服務能力

      10、幫助提升與客戶建立長久信任關系的能力

      總之,后疫情時代的壓縮機行業,機遇與挑戰共存,弱者躺平等待機會,強者努力發現并把握機會,智者用心創造機會。


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